I. Informacje ogólne

Niniejszy dokument dotyczy reklamacji, zwrotów płatności oraz odstąpień od umów o świadczenie usług zawieranych na odległość za pośrednictwem Serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.lajkipro.pl.

Uprawnienia opisane dla Konsumenta przysługują Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

W dokumencie pojęcie „zwrot” oznacza zwrot płatności za usługę, w szczególności w razie skutecznego odstąpienia od umowy, uznania reklamacji albo korekty rozliczenia. Ponieważ Serwis świadczy usługi, zasady zwrotu rzeczy stosuje się tylko wtedy, gdy w danym przypadku rzeczywiście występuje towar lub nośnik materialny.

Ważne: złożenie reklamacji albo odstąpienia od umowy nie wymaga użycia konkretnego formularza. Formularze mają ułatwić przekazanie danych potrzebnych do sprawnej obsługi zgłoszenia. Utrata prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli usługa została niewykonana, wykonana nienależycie albo niezgodnie z umową.

II. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą jest SKYNETIX GROUP SP. Z O.O. z siedzibą we Wrocławiu, Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001185717, NIP 8982322843, REGON 542308965.

Reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy można przesyłać w szczególności na adres e-mail sklep@lajkipro.pl albo pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy. Kontakt telefoniczny służy przede wszystkim do uzyskania informacji o sposobie zgłoszenia sprawy.

III. Formularze

Klient może skorzystać z poniższych formularzy, ale nie jest to obowiązkowe. Zgłoszenie będzie rozpatrywane również wtedy, gdy zostanie przesłane w innej jednoznacznej formie i pozwala zidentyfikować sprawę.

Wzory formularzy są dostępne także poniżej w treści dokumentu. Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe.

IV. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych w ramach Serwisu, w szczególności w przypadku niewykonania usługi, nienależytego wykonania usługi, problemów technicznych, nieprawidłowego rozliczenia płatności albo innych zastrzeżeń związanych z Zamówieniem.

Usługodawca nie pobiera opłat za złożenie lub rozpatrzenie reklamacji.

W reklamacji warto podać dane ułatwiające obsługę sprawy: imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres e-mail lub adres do odpowiedzi, numer Zamówienia, datę Zamówienia, nazwę usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak formularza, paragonu albo numeru Zamówienia nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej usługi dotyczy zgłoszenie. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy będą potrzebne dodatkowe informacje, Usługodawca poprosi o ich uzupełnienie.

V. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują dla danej sprawy inny termin korzystniejszy dla Konsumenta.

Odpowiedź na reklamację Konsumenta zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, jeżeli Konsument podał adres e-mail do kontaktu.

Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni, uważa się, że została uznana, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.

VI. Zwroty płatności

Zwrot płatności może nastąpić w szczególności w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, uznania reklamacji, anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem realizacji, błędnego lub podwójnego obciążenia płatnością albo innej korekty rozliczenia.

Jeżeli zwrot wynika z odstąpienia od umowy, Usługodawca dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli zwrot wynika z uznanej reklamacji albo korekty rozliczenia, Usługodawca dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji albo ustalenia należnej kwoty zwrotu.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Ważne: jeżeli płatność została dokonana z wykorzystaniem salda w Serwisie, zwrot może polegać na przywróceniu odpowiedniej kwoty salda, o ile wynika to z charakteru danej płatności i nie narusza praw Konsumenta.

VII. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa oraz opisanych w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres sklep@lajkipro.pl albo pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli Konsument przy składaniu Zamówienia chce, aby realizacja usługi rozpoczęła się niezwłocznie po opłaceniu Zamówienia, czyli przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy, składa w checkout dodatkowe oświadczenie:

„Chcę i żądam, aby realizacja usługi rozpoczęła się niezwłocznie po opłaceniu zamówienia, tj. przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie będzie mi przysługiwać, a w razie odstąpienia po rozpoczęciu realizacji rozliczenie obejmie wykonaną część usługi.”

Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o skutkach tej zgody, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli usługa została rozpoczęta, ale nie została jeszcze wykonana w całości, ewentualne rozliczenie obejmuje część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

Szczegółowe zasady wykonania prawa odstąpienia od umowy określa osobny dokument: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

VIII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo innego uprawnionego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.

Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w szczególności w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

W przypadku sporu transgranicznego w Unii Europejskiej Konsument może skorzystać z informacji udostępnianych przez serwis Consumer Redress in the EU oraz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim.

Informacja: dawna unijna platforma ODR została zamknięta i nie przyjmuje nowych zgłoszeń. Zamiast niej należy korzystać z aktualnych ścieżek ADR i informacji wskazanych powyżej.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

IX. Wzór formularza reklamacji

Formularz można wykorzystać do zgłoszenia reklamacji dotyczącej świadczenia usług w Serwisie. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.

X. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy Konsument chce odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

XI. Zmiany dokumentu

Dokument może być aktualizowany, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobu działania Serwisu, modelu realizacji usług, procedury reklamacyjnej, procesu płatności lub danych Usługodawcy.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w Serwisie wraz z datą obowiązywania. Do sprawy stosuje się wersję dokumentu udostępnioną Klientowi w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują korzystniejsze zasady dla Konsumenta.